Ormai te lo dicono tutti. Se vuoi aprire un'attività, devi formarti e per formarti la soluzione principale (e per certi versi migliore) è attraverso i libri. Da quando è stata espressa questa, giustissima, opinione vediamo su Amazon (ma non soltanto) centinaia di  libri di questo tipo. Molti dei quali pieni di banalità e scopiazzati un po' qui e là. Il libro di Raffaella Frasca Comati è completamente diverso perché, rispetto ad altri libri di questo tipo, fornisce reale valore a chi lo legge. E poi, finalmente direi, non si limita a concentrarsi su una tematica tecnica e particolare, ma parte da quello che dovrebbe essere la base di ogni business (piccolo, medio, o grande che sia): il rapporto e la comunicazione con i clienti, che non dovremmo vedere come persone a cui spremere soldi, ma a cui fornire reale valore. Puoi avere il Funnel migliore del mondo, la strategia social più innovativa, ma se non curi questo aspetto il tuo Business non può avere un futuro. Pensaci un attimo: soprattutto oggi, quanto pensi ci metterà la Rete a conoscere le lamentele dei tuoi clienti? Di particolare interesse, poi, è il capitolo «Terzo Errore: pensare al cliente solo per vendergli qualcosa», che è veramente l'errore in cui tutti oggigiorno incappano (che siano business offline e online). Come bene scrive Raffaella: «A volte capita che tu non sia in grado di dargli la soluzione che sperava (e quindi non gli vendi niente), ma se gli hai fatto vivere un’esperienza emozionante si ricorderà di te e della differenza tra te e gli altri» Ed è questa, a mio parere, la differenza che caratterizzerà sempre più nel futuro i business di successo dai business costretti al fallimento. Da una parte ci sarà chi metterà al centro della propria esperienza (e della propria comunicazione) il cliente e, dall'altra, chi ancora soltanto il proprio prodotto e la cosiddetta "Brand Identity" senza creare un dialogo vero e reale con le persone. Consiglio questo libro a chi vuole far parte della prima categoria.